Отговаряме на въпросите, които са от най-голяма важност за вас!
Какви резервни части се използват за ремонт на мобилните устройства?
Използват се само и единствено оригинални резервни части, доставени директно от производителя.
Ще се запази ли информацията на телефона, когато постъпи за ремонт?
По изискване на производителите, всеки гаранционен ремонт е последван с така нареченото „флашване“ на устройството. То бива ъпдейтнато до последна версия на софтуера и всички данни биват изтрити.
Има ли възможност информацията да бъде запазена, след „флашването“?
Отговорът на този въпрос е да! Нашите техници могат да направят резервно копие на устройството и след завършване на ремонта, то да бъде възстановено обратно. (Задължително е да се упомене при предаването за ремонт на устройството, дали информацията да бъде запазена – срещу заплащане.)
Живея в друг град, мога ли да изпратя гаранционното си мобилното устройство по куриер, за да бъде ремонтирано?
Да, можете да изпратите с куриер вашето устройство, придружено с гаранционна карта и покупен документ (фактура, касова бележка). След отстраняване на повредите, устройството Ви ще бъде върнато обратно с куриер.
Къде да изпратя устройството си за ремонт?
Изпратете вашето устройство на адрес:
Sofia Ring Mall – гр. София, Sofia Ring Mall, ул. Околовръстен път 214, Ниво 1, Магазин Samsung
Serdika Center – гр. София, Serdika Center, бул. Ситняково No. 48, Ниво 0, Магазин Samsung
Как да опаковам устройството си, преди да го изпратя за сервиз?
За ваше улеснение сме описали детайлно инструкциите за опаковане на вашето устройство.
Въпроси, свързани с проблеми със зареждането
Защо устройството ми не се зарежда, когато го свържа към зарядното устройство?
Това може да се дължи на повреден заряден порт, дефектно зарядно устройство, износен кабел или повредена батерия. Диагностика в нашия сервиз може да установи точната причина.
Какво мога да направя, ако устройството се зарежда много бавно?
Проверете дали използвате оригинално зарядно устройство и кабел. Ако проблемът продължава, възможно е да има нужда от ремонт на зарядния порт или смяна на батерията.
Може ли повреден заряден порт да причини проблеми със зареждането?
Да, повреденият или замърсен заряден порт често е причина за проблеми със зареждането. Ремонтът или почистването му може да разреши проблема.
Защо устройството ми загрява по време на зареждане?
Прегряването може да е причинено от дефектна батерия, некачествено зарядно устройство или хардуерен проблем. Препоръчваме диагностика, за да се избегнат по-сериозни повреди.
Колко време отнема ремонтът на зарядния порт?
Ремонтът на зарядния порт обикновено отнема няколко часа, ако частите са налични и донесете устройството на място в наш сервиз. В противен случай ремонтът отнема до 1-2 работни дни.
Ще се запази ли гаранцията на устройството след ремонт на зарядния порт?
Да, ако ремонтът се извърши в оторизиран сервиз с оригинални части, гаранцията на устройството ще остане валидна.
Предоставяте ли гаранция за ремонти, свързани със зареждането?
Да, всички ремонти, извършени в нашия сервиз, са подкрепени с гаранция, за да ви осигурим спокойствие и увереност в качеството на услугата.